用語解説

ロールプレイングとは、職場や仕事での行動場面を模擬的に設定し、
参加者にその場面における役割を与えて演技させる技法のことです。
・現実の状況を模して実習を行うことができるので、接客技術やセールス技術といった、仕事に必要な技能のレベルアップが図れる。
・状況を比較的自由に設定できることから、多様な人数・時間帯に合わせ臨機応変に研修に導入できる。
・参加者は日常業務を客観的な視点から見直すことができ、今まで気付かなかった課題や問題点が発見できる。

また、ロールプレイを実施する時、実施者の他に「観察者」を設定して進行することがあります。
その場合、観察者は
・会話の内容そのものや業務の技術的側面
・話し方や態度といったコミュニケーションスキル
などに着目して記録をつけ、ロールプレイの後にフィードバックします。
フィードバックする側にも、される側にとっても多くの気づきをもたらします。